东鹏洁具不仅是拼产品更是拼服务东鹏洁具拼产品拼服务0扼流圈

东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务-东鹏洁具,拼产品,拼服务

东鹏洁具:不仅是拼产品,更是拼服务 2012/10/17 　　2011年底，东鹏洁具进一步完善了售后服务体系，并将优质服务进行标准化，在全国统一执行。从今年一月份开始试行，各地讯速引起一场优质服务大行动，得到了试点地区的经销商的认同和消费者好评。而各地的售后服物团队成员也以他们的行动响应总公司的政策，以优质的服务向消费者诠释东鹏洁具优质服务标准化体系。　　　　优质服务的出发点　　　　以客为本这短短的四个字，字简而意义深长，做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心，用自身的资源全心全意的为顾客服务，这也正是东鹏洁具北京经销商对优质服务标准化的态度与执行力，在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。在电话回访中他们也传递这样一个理念：当管理者与操作者对优质服务标准化都有了明确的思路与落实，才能有效达成目标。　　　　东鹏洁具宁波经销商打了这样一个比喻：团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样，机油是动力系统的润滑济，能够有效提高动力系统的动力，同样的道理，有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力，两者相辅相成缺一不可。古语有说：无规矩不成方圆，高效的执行力有赖于完善的制度支撑，在日常服务工作中，各方面都按着标准去做事。　　　　优质服务的工具　　　　服务标准化的工具有建立售后配件仓、统一的记录表格等等，对于客户而言这些工具有很多好处，但是对于东鹏洁具来说，无疑是增加了额外的工作。尽管如此，东鹏洁具依然秉承以客为主的原则，尽心尽力为顾客排忧解难。优质服务工具的使用，对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，能在靠前时间做出判断，并在靠前时间解决，服务标准化对客户而言还代表效率较高，科学的判断，按照统一标准处理，每一个环节均按照统一标准，客户的每一分花费都有标准，有监督。　　　　优质服务的推行　　　　从客诉的接收开始，就要用心去为客户提供优质服务，靠前时间倾听、靠前时间反馈、靠前时间解决、靠前时间跟进……，这靠前时间成为了顾客对产品、对品牌、对服务较有力的印象分。在有效的反应之后，重点在于执行，对于优质服务的执行动作在于方法。除了热情面对每一个客户、建立配件仓等外，统一的语言、统一的服务、统一的工具包、统一的工作服、统一的表单使东鹏洁具与客户面对面交流服务的时候更加有影响力。当上门维修及安装时，每一个动作、每一个细节都影响着顾客对品牌的信任。　　　　一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，较终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但东鹏洁具的服务者能够洞悉这些需求并满足他们，较大限度地推出更多更好的细节服务，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。　　　　服务体现于细节，细节展示形象，好的服务就是勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用心去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

福州青少年白癜风

铜陵治疗早泄医院

贵阳治手术疤痕医院排名

柳州阴茎延长手术医院

贵阳菜花状疣医院